L’ETP en tant que pharmacien me permet de rencontrer les patients et d’adapter mon discours, de reformuler ce qui m’est dit et d’être empathique. L’ETP m’oblige a me mettre énormément à l’écoute des patients car ceux ci, des personnes âgées souvent seules, sont très demandeuses.

Sophie Bonn, pharmacien hospitalier à Saint-Nicolas-De-port.